Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en m33

El uso de m33 está sujeto a estos términos, que describen los derechos y obligaciones de cada cuenta activa. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas

Cuenta personal e intransferibleDepósitos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso desde el celularLey local aplicable
m33 Términos y condiciones que rigen su cuenta en m33
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con m33 sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, necesita corregir datos de su cuenta o desea presentar un reclamo formal, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes canales. El equipo de soporte atiende en español y conoce el detalle de cada proceso descrito en este documento.

Chat en la aplicación

Abra la sección de ayuda dentro de la aplicación en su celular y escriba su consulta; un agente en español responderá en el menor tiempo posible.

Correo de soporte

Envíe su consulta o solicitud de cambio de datos a la dirección de correo publicada en la sección de contacto de la plataforma.

Formulario de cuenta

Para solicitudes de cierre de cuenta o revisión de historial de transacciones, use el formulario disponible en la configuración de su perfil.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo m33 protege su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Cada acceso requiere verificación y los datos de su cuenta se almacenan de acuerdo con las prácticas de seguridad que aplicamos en toda la plataforma. Si detecta actividad inusual, puede bloquear el acceso desde la configuración de su perfil o contactar al soporte de inmediato.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, solicitamos la confirmación de identidad mediante un documento válido cargado desde la sección de perfil de su cuenta.

Historial de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en el historial de su billetera; puede revisarlo en cualquier momento desde el celular.

Acceso y contraseña

Recomendamos usar una contraseña única para su cuenta m33. Si olvida sus credenciales, el proceso de recuperación está disponible en la pantalla de inicio de sesión.

Solicitudes de cambio

Para modificar el correo, número de teléfono o datos bancarios asociados a su cuenta, contacte al soporte con el formulario de verificación correspondiente.

Dudas comunes sobre los términos de m33

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el uso de la cuenta, las condiciones de servicio y los procesos relacionados con pagos y retiros.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Consulte la disponibilidad del servicio en la sección de ayuda de la plataforma

Cualquier actualización se comunicará dentro de la plataforma. El uso continuado de la cuenta después de la notificación equivale a la aceptación de la versión vigente.

Use el formulario de cierre disponible en la configuración de su perfil o contacte al soporte por el chat de la aplicación. El proceso incluye una verificación de identidad previa.

Los retiros requieren verificación de identidad completada. Si aún no ha cargado su documento en la sección de perfil, el proceso queda pendiente hasta que se confirme.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Ceder el acceso a un tercero infringe estos términos y puede derivar en la suspensión inmediata del servicio.

El historial completo de operaciones está disponible en la sección de billetera de su cuenta, accesible desde el celular en cualquier momento.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.